I. Informations sur la plateforme
Tranztrivoq est une boutique en ligne spécialisée dans la vente d'articles de mobilier et d'aménagement destinés aux consommateurs situés en France.
Tous les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€) et comprennent la taxe sur la valeur ajoutée française (TVA de 20 %) ainsi que les droits de douane applicables.
Les commandes sont expédiées selon le régime DDP (Delivered Duty Paid – droits acquittés), ce qui signifie qu'aucun frais supplémentaire ne sera demandé au moment de la livraison.
Le site s'efforce de fournir des informations exactes et régulièrement mises à jour. Toutefois, des erreurs typographiques, des modifications de disponibilité ou des changements techniques peuvent intervenir sans préavis.
II. Transport et logistique
Adresse du siège de contact :
2611 Bens Branch Dr #3103, Kingwood, TX 77339, États-Unis
Les expéditions sont assurées par DHL, FedEx ou UPS selon la destination et les contraintes logistiques.
Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Le délai de livraison estimé est de 7 à 11 jours ouvrables. Ce délai peut varier en fonction des procédures douanières, des conditions de transport ou d'événements indépendants de notre volonté.
Tous les colis sont expédiés depuis les États-Unis et bénéficient d'un numéro de suivi permettant au client de suivre l'acheminement de sa commande.
En cas de circonstances exceptionnelles susceptibles d'entraîner un retard, le client sera informé dans les meilleurs délais.
III. Fiscalité et droits de douane
Les prix affichés sur le site incluent la TVA française de 20 % ainsi que les éventuels droits de douane applicables.
Chaque colis est accompagné des documents commerciaux nécessaires au dédouanement conformément aux exigences applicables.
L'emballage, l'étiquetage et la documentation sont préparés conformément aux réglementations françaises et européennes applicables.
Grâce au mode DDP, le client n'a aucune formalité douanière supplémentaire à accomplir et n'a pas à régler de frais additionnels lors de la réception.
IV. Droit de rétractation et service après-vente
Le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours ouvrables à compter de la réception de la commande, conformément aux conditions prévues dans la Politique de retour, de remboursement et d'échange.
Toute demande doit être adressée au service clientèle avant le renvoi des produits.
Les remboursements sont effectués après vérification des articles retournés et selon les modalités prévues par les politiques applicables.
Le droit de rétractation s'exerce dans le respect des dispositions du Code de la consommation français.
V. Paiement et sécurité des données
Les paiements sont traités par des prestataires respectant les normes internationales de sécurité PCI-DSS.
Les données de carte bancaire ne sont ni stockées ni accessibles par Tranztrivoq.
Le site utilise le protocole HTTPS ainsi qu'un chiffrement TLS afin de sécuriser les échanges de données.
Les informations personnelles sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et sont utilisées exclusivement pour l'exécution des commandes, la gestion du service client et le respect des obligations légales.
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en œuvre afin de garantir la confidentialité, l'intégrité et la sécurité des données.
VI. Coordonnées
Nom commercial :
Tranztrivoq
Adresse :
2611 Bens Branch Dr #3103, Kingwood, TX 77339, États-Unis
Téléphone :
+1 (281) 881-7983
Adresse électronique :
Horaires du service clientèle :
Du lundi au vendredi
09h00 – 12h30 et 14h00 – 18h00 (heure d'Europe centrale – CET)
Toute demande est traitée dans les meilleurs délais pendant les heures ouvrables.
VII. Loi applicable et règlement des litiges
Les relations contractuelles entre Tranztrivoq et ses clients sont régies par le droit français ainsi que par les réglementations européennes applicables.
En cas de différend, les parties privilégieront une résolution amiable.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation français, le consommateur peut recourir gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation avant toute procédure judiciaire.
À défaut d'accord amiable, les juridictions françaises compétentes seront seules habilitées à connaître du litige.
VIII. Représentant au titre de l'article 27 du RGPD
Conformément à l'article 27 du Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), un représentant au sein de l'Union européenne peut être désigné lorsque cela est requis afin de faciliter les échanges relatifs à la protection des données personnelles.
Les personnes concernées peuvent exercer leurs droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition ou de portabilité des données en adressant leur demande à :
Les demandes sont examinées et traitées pendant les heures ouvrables, dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Tranztrivoq s'engage à coopérer avec les autorités compétentes en matière de protection des données et à mettre en œuvre les mesures nécessaires afin de garantir le respect du RGPD.