1. Présentation et champ d'application
Tranztrivoq (ci-après dénommé « nous ») exploite une boutique en ligne destinée aux consommateurs situés en France. La présente Politique de service définit les règles applicables à l'utilisation du site, à la passation des commandes, aux paiements, à la livraison, aux retours ainsi qu'à la protection des données personnelles.
L'utilisation du site et la passation d'une commande impliquent l'acceptation des présentes dispositions.
Toutes les informations publiées sur le site sont fournies dans le respect des lois et réglementations françaises applicables ainsi que du Règlement général sur la protection des données (RGPD).
2. Compte utilisateur et responsabilités liées au site
La création d'un compte n'est pas obligatoire pour consulter le site, mais certaines fonctionnalités peuvent nécessiter la fourniture d'informations exactes et à jour.
Les utilisateurs sont responsables de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande et de la confidentialité de leurs identifiants lorsqu'un compte est créé.
Nous nous efforçons d'assurer la disponibilité continue du site. Toutefois, des interruptions temporaires peuvent survenir en raison d'opérations de maintenance, de mises à jour ou d'événements indépendants de notre volonté.
Nous nous réservons le droit de suspendre ou de limiter l'accès au site en cas d'utilisation contraire aux lois applicables ou aux présentes conditions.
3. Produits, disponibilité des stocks et informations sur les prix
Les descriptions, photographies et caractéristiques des produits sont présentées avec le plus grand soin afin de fournir des informations précises.
La disponibilité des produits dépend des stocks au moment de la validation de la commande. Une indisponibilité constatée après la commande pourra entraîner son annulation et le remboursement intégral des sommes versées.
Les prix affichés sont exprimés en euros (€) et comprennent la TVA française applicable. Le montant total est indiqué avant la validation définitive de la commande.
Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur matérielle concernant les descriptions, les prix ou la disponibilité des produits.
4. Commandes et paiement
La commande devient effective après réception de la confirmation de paiement.
Les moyens de paiement acceptés sont les cartes Visa et MasterCard.
Les paiements sont traités à l'aide de protocoles de sécurité visant à protéger les informations de paiement et à assurer la confidentialité des transactions.
En cas de suspicion d'activité anormale ou d'informations inexactes, nous pouvons demander des vérifications complémentaires ou refuser une commande conformément aux obligations légales applicables.
5. Politique de livraison
5.1 Zone de livraison
Les livraisons sont uniquement assurées en France. Aucune expédition n'est proposée vers d'autres pays ou territoires.
5.2 Frais de livraison
Les commandes d'un montant égal ou supérieur à 400 € bénéficient de la livraison gratuite.
Pour toute commande inférieure à 400 €, des frais de livraison fixes de 14,99 € sont appliqués.
5.3 Délai de préparation
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du paiement.
5.4 Délai d'acheminement
Le délai de livraison habituel varie entre 7 et 11 jours ouvrables. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des contraintes logistiques.
5.5 Modes de transport
Les expéditions sont principalement assurées par UPS, FedEx et DHL ou par d'autres transporteurs offrant des services équivalents.
5.6 Informations complémentaires
Pour davantage d'informations concernant les délais, les zones desservies et les conditions applicables à la livraison, veuillez consulter notre page Politique de livraison .
6. Annulation de commande
6.1 Conditions d'annulation
Une commande non expédiée peut être annulée dans les 48 heures suivant sa validation.
Au-delà de 48 heures ou lorsque la commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est plus possible. Après réception du colis, une demande de retour et de remboursement peut être présentée conformément à notre politique de retour.
6.2 Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
6.3 Délai de remboursement
Lorsque les conditions du remboursement sont réunies, les sommes dues sont recréditées sur la carte bancaire Visa ou MasterCard utilisée lors du paiement.
Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement est généralement visible sous 1 à 5 jours ouvrables. En cas de retard, notre service clientèle reste à votre disposition.
6.4 Informations complémentaires
Pour plus de détails concernant la procédure d'annulation, veuillez consulter notre page Politique d'annulation.
7. Retours, échanges et remboursements
7.1 Conditions d'échange
Les demandes de retour ou d'échange peuvent être effectuées dans un délai de 30 jours suivant la réception des produits, sous réserve du respect des conditions prévues dans la politique de retour.
7.2 Démarches à effectuer
Le client doit contacter notre service clientèle en indiquant son numéro de commande, une description du motif de la demande ainsi que, le cas échéant, des éléments permettant de faciliter son traitement.
7.3 Procédure de retour ou d'échange
Après examen de la demande, les instructions de retour seront communiquées. Les produits doivent être retournés conformément aux indications fournies.
7.4 Mode de remboursement
Les remboursements sont effectués par l'intermédiaire du même organisme de paiement que celui utilisé lors de l'achat, notamment Visa ou MasterCard.
7.5 Délai de remboursement
Après validation du retour, les fonds sont recrédités sur la carte bancaire utilisée lors de l'achat. Selon les délais de traitement bancaire, le remboursement est généralement effectué sous 1 à 5 jours ouvrables.
En cas de retard anormal, il convient de contacter notre service clientèle.
7.6 Informations complémentaires
Pour davantage d'informations relatives aux retours, aux échanges et aux remboursements, veuillez consulter notre page Politique de retour et de remboursement.
8. Protection de la vie privée et des données personnelles
Les données personnelles collectées sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux dispositions légales françaises applicables.
Les informations sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement des commandes, de la gestion du service clientèle et des obligations légales.
Les utilisateurs disposent notamment des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition et de retrait du consentement lorsque celui-ci constitue la base juridique du traitement.
Des informations complémentaires sont disponibles dans notre Politique de confidentialité.
9. Litiges et droit applicable
Les présentes dispositions sont régies par le droit français.
En cas de différend, une solution amiable sera privilégiée. À défaut d'accord, les juridictions françaises compétentes seront seules habilitées à connaître du litige.
10. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus disponibles sur le site, notamment les textes, photographies, éléments graphiques, logos, illustrations et autres contenus, est protégé par les dispositions relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation ou utilisation non autorisée est interdite sans autorisation préalable.
11. Limitation de responsabilité
Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables afin de garantir l'exactitude des informations publiées et le bon fonctionnement du site.
Toutefois, nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects résultant notamment d'une interruption temporaire du service, d'événements imprévisibles ou d'informations fournies de manière incorrecte par l'utilisateur.
12. Modification des conditions de service
Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de service afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou opérationnelles.
La version en vigueur est celle publiée sur le site au moment de la consultation.
13. Coordonnées
Adresse :
2611 Bens Branch Dr #3103, Kingwood, TX 77339, USA
Téléphone du service clientèle :
+1 (281) 881-7983
Adresse électronique :
Horaires du service clientèle (CET) :
Du lundi au vendredi :
09:00 – 12:30
14:00 – 18:00