1. Conditions de remboursement
Chez Tranztrivoq, les remboursements sont accordés uniquement lorsque la demande correspond aux conditions prévues par nos politiques applicables.
- Si votre demande d'annulation de commande a été acceptée conformément à notre Politique d'annulation de commande, vous pourrez bénéficier d'un remboursement intégral du montant payé.
- Si votre demande de retour et de remboursement a été approuvée conformément à notre Politique de retour et d'échange, le remboursement sera effectué après réception et vérification du produit retourné.
Les demandes ne remplissant pas les conditions prévues dans les politiques applicables peuvent être refusées conformément aux dispositions légales en vigueur.
2. Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués exclusivement vers la carte bancaire utilisée lors du paiement initial, notamment les cartes Visa et MasterCard.
Après validation du remboursement, le traitement financier est initié dans les meilleurs délais. En fonction des délais de traitement propres aux établissements bancaires, les fonds devraient être crédités sur votre compte dans un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrables.
Si vous ne constatez pas la réception du remboursement après ce délai, nous vous invitons à vérifier auprès de votre banque avant de contacter notre service clientèle.
Aucun remboursement ne sera effectué en espèces, par chèque, par virement bancaire ou vers un autre moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf disposition légale contraire.
3. Gestion des situations exceptionnelles
Dans certaines circonstances, le délai de remboursement peut être prolongé en raison :
- d'un contrôle de sécurité ou d'une vérification supplémentaire ;
- d'informations de paiement incomplètes ou incorrectes ;
- d'un retard imputable à l'établissement bancaire ou au réseau de paiement ;
- d'une enquête relative à une transaction contestée ou suspectée de fraude.
Si un remboursement est rejeté ou retourné par l'établissement bancaire, Tranztrivoq pourra contacter le client afin de confirmer les informations nécessaires au traitement du dossier.
En cas de remboursement partiel, le détail des montants concernés sera communiqué au client par courrier électronique.
4. Déclaration de responsabilité
Tranztrivoq s'engage à traiter les demandes de remboursement conformément aux dispositions du Code de la consommation français et aux réglementations applicables.
Toutefois, Tranztrivoq ne saurait être tenu responsable des retards causés par :
- les établissements bancaires ;
- les réseaux de paiement internationaux ;
- des circonstances indépendantes de sa volonté ;
- des cas de force majeure ou des interruptions techniques.
Les remboursements ne pourront être effectués qu'après confirmation de l'éligibilité de la demande et, le cas échéant, réception et inspection des produits retournés.
5. Contactez-nous
Pour toute question concernant un remboursement ou le suivi d'une demande, vous pouvez contacter notre service clientèle :
Marque : Tranztrivoq
Adresse :
2611 Bens Branch Dr #3103
Kingwood, TX 77339
États-Unis
Téléphone :
+1 (281) 881-7983
Adresse électronique :
hello@tranztrivoq.com
Horaires du service clientèle :
Du lundi au vendredi,
de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)
Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans les meilleurs délais et de fournir une assistance adaptée tout au long du processus de remboursement.