I. Options de paiement
Toutes les commandes passées sur le site Tranztrivoq sont réglées en euros (€).
Les moyens de paiement actuellement acceptés sont :
- Visa ;
- Mastercard.
Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas acceptés.
Le paiement intégral doit être effectué au moment de la validation de la commande. Une commande ne sera traitée qu'après confirmation du paiement.
II. Processus de paiement
Après avoir sélectionné les produits souhaités, le client est invité à :
- vérifier le contenu de sa commande, les quantités et le montant total applicable ;
- renseigner les informations de livraison nécessaires ;
- saisir les informations relatives à sa carte bancaire ;
- confirmer et soumettre le paiement.
Les informations transmises sont protégées par des protocoles de sécurité appropriés et font l'objet d'une vérification automatique afin de prévenir les opérations frauduleuses.
Une confirmation de commande est envoyée par courrier électronique après validation du paiement. En cas d'échec ou d'interruption du paiement, le client peut effectuer une nouvelle tentative ou contacter le service clientèle pour obtenir de l'assistance.
III. Sécurité des transactions
Tranztrivoq accorde une importance particulière à la sécurité des paiements.
- Les données transmises sont protégées par un chiffrement TLS ;
- Les opérations de paiement sont traitées par des prestataires conformes aux normes PCI-DSS en vigueur ;
- Les informations complètes des cartes bancaires ne sont ni conservées ni stockées sur nos serveurs ;
- Des mesures de sécurité et de surveillance sont régulièrement mises à jour afin de renforcer la fiabilité des transactions ;
- Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux dispositions légales applicables.
IV. Prix, TVA et droits de douane
Tous les prix affichés sur le site sont exprimés en euros (€).
Les montants indiqués incluent :
- la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) française au taux applicable de 20 % ;
- les frais de douane et de dédouanement éventuels ;
- les coûts liés à la livraison selon le mode DDP (Delivered Duty Paid), lorsque celui-ci est applicable.
Le montant affiché lors du paiement correspond au montant final facturé. Aucun frais supplémentaire ne sera demandé au client au moment de la livraison.
En cas de modification légale des taux de TVA ou d'autres taxes applicables, les prix pourront être ajustés conformément à la réglementation en vigueur.
V. Politique de remboursement
Lorsqu'une demande de remboursement est approuvée conformément à la Politique de retour et de remboursement, le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué exclusivement via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, à savoir une carte Visa ou Mastercard.
Le délai effectif d'apparition des fonds sur le compte du client dépend des procédures internes de l'établissement bancaire concerné. En règle générale, le crédit peut apparaître dans un délai de 5 à 15 jours ouvrables.
Si le remboursement n'apparaît pas dans le délai habituellement observé, le client est invité à fournir son numéro de commande ainsi que les informations relatives à la transaction afin de faciliter les vérifications nécessaires.
VI. Service clientèle
Pour toute question concernant un paiement, une transaction ou un remboursement, le service clientèle de Tranztrivoq reste à votre disposition.
Adresse de contact :
2611 Bens Branch Dr #3103
Kingwood, TX 77339
États-Unis
Téléphone :
+1 (281) 881-7983
Adresse électronique :
Horaires du service clientèle :
Du lundi au vendredi
09h00 – 12h30 et 14h00 – 18h00 (CET)
Les demandes reçues en dehors des heures d'ouverture seront traitées dans les meilleurs délais pendant les jours ouvrables.
VII. Dispositions générales
Tranztrivoq se réserve le droit de suspendre ou d'annuler toute transaction présentant un risque de fraude, d'utilisation non autorisée ou d'activité contraire aux lois applicables.
La présente politique peut être mise à jour afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou techniques. La version publiée sur le site au moment de la commande demeure applicable à celle-ci.