Ⅰ. Champ d'application
La présente politique de livraison s'applique à toutes les commandes passées sur le site Tranztrivoq.
Les livraisons sont disponibles en France métropolitaine ainsi que dans les départements et régions d'outre-mer (DROM-COM). Aucune expédition n'est actuellement proposée vers d'autres pays ou territoires en dehors de la France.
Les commandes sont traitées conformément aux dispositions du Code de la consommation français et aux réglementations applicables au commerce électronique.
Ⅱ. Prix et frais de livraison
Toutes les commandes sont expédiées selon le mode DDP (Delivered Duty Paid). Les prix affichés sur le site incluent la TVA française de 20 % ainsi que les droits et taxes applicables. Aucun frais supplémentaire ne sera demandé lors de la réception du colis.
La livraison est offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 400 €.
Pour les commandes inférieures à 400 €, des frais de livraison fixes de 14,99 € sont appliqués.
Le montant indiqué lors du paiement correspond au coût total de la commande. Aucun frais caché ne sera ajouté après validation.
Ⅲ. Traitement des commandes et délais de livraison
Les paiements effectués avant 18h00 (heure CET) sont généralement confirmés le jour même. Les paiements reçus après 18h00 sont traités le jour ouvrable suivant.
Après confirmation du paiement, les commandes sont préparées et expédiées dans un délai maximal de trois jours ouvrables.
Le délai moyen de livraison est estimé entre 7 et 11 jours ouvrables. Ce délai peut varier en fonction des formalités douanières, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité ou des contraintes logistiques indépendantes de notre volonté.
Une fois la commande expédiée, un courrier électronique contenant le numéro de suivi et les informations relatives à l'acheminement sera envoyé au client.
Ⅳ. Transporteurs
Les livraisons sont assurées par DHL, FedEx ou UPS.
Selon la destination, le poids du colis et les contraintes logistiques, le transporteur est sélectionné automatiquement afin d'assurer un service adapté.
Chaque expédition bénéficie d'un système de suivi en ligne permettant de connaître l'état de la livraison en temps réel.
Ⅴ. Réception des marchandises et traitement des incidents
Lors de la réception du colis, il est recommandé de vérifier l'état de l'emballage ainsi que le contenu de la commande.
En cas de colis endommagé, de produit manquant ou de marchandise détériorée, il est conseillé de prendre des photographies et de signaler les réserves éventuelles lors de la signature du colis.
Si la réception est effectuée par une tierce personne, les mêmes vérifications doivent être réalisées.
Tout incident lié à la livraison (retard important, perte, erreur d'acheminement, colis endommagé ou article manquant) doit être signalé au service clientèle dans un délai de 48 heures après la réception ou la date prévue de livraison. Après vérification, une solution appropriée pourra être proposée, notamment un remboursement ou un retour conformément aux politiques applicables.
Les frais supplémentaires résultant d'une adresse incomplète, erronée ou d'informations de livraison incorrectes restent à la charge du client.
Ⅵ. Modification ou annulation d'une commande
Avant l'expédition et dans un délai maximal de 72 heures après la validation de la commande, le client peut demander une modification d'adresse ou une annulation avec remboursement intégral.
Une fois la commande expédiée, aucune modification ou annulation ne pourra être garantie. Le client pourra néanmoins exercer ses droits conformément à la Politique de retour, de remboursement et d'échange.
Ⅶ. Retours
Le client dispose d'un délai de 30 jours ouvrables à compter de la réception du produit pour demander un retour, sous réserve des conditions prévues dans la Politique de retour, de remboursement et d'échange.
Les demandes sont examinées conformément aux dispositions du droit français relatives à la protection des consommateurs.
Ⅷ. Protection des données personnelles
Les informations collectées dans le cadre de la livraison sont strictement limitées aux données nécessaires au traitement des commandes, notamment le nom, l'adresse postale, l'adresse électronique et les coordonnées de contact.
Tranztrivoq traite les données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Des mesures de sécurité appropriées, telles que le chiffrement TLS, les contrôles d'accès et les procédures internes de protection, sont mises en œuvre afin de préserver la confidentialité des données.
Pour davantage d'informations, les utilisateurs peuvent consulter la Politique de confidentialité.
Ⅸ. Service clientèle
Nom de la marque : Tranztrivoq
Adresse :
2611 Bens Branch Dr #3103, Kingwood, TX 77339, États-Unis
Téléphone :
+1 (281) 881-7983
Adresse électronique :
hello@tranztrivoq.com
Horaires du service clientèle :
Du lundi au vendredi
09h00 – 12h30 et 14h00 – 18h00 (heure d'Europe centrale – CET)
Le service clientèle est disponible pour répondre aux questions relatives aux commandes, aux livraisons, aux retours et aux demandes d'information.
Ⅹ. Modification de la présente politique
Tranztrivoq se réserve le droit de modifier la présente politique de livraison afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou opérationnelles.
La version en vigueur est celle publiée sur le site au moment de la commande.