La présente Politique d'annulation de commande s'applique à toutes les commandes passées sur Tranztrivoq (ci-après dénommé « nous »). Elle a pour objectif d'expliquer les conditions d'annulation, les modalités de remboursement ainsi que les moyens de contact mis à la disposition des utilisateurs.
1. Conditions d'annulation de commande
Nous mettons tout en œuvre afin de traiter les commandes dans les meilleurs délais. Par conséquent, les demandes d'annulation sont soumises aux conditions suivantes :
- Toute commande n'ayant pas encore été expédiée peut être annulée dans un délai de 48 heures suivant sa validation.
- Une fois le délai de 48 heures écoulé ou lorsque la commande a déjà été expédiée, l'annulation directe n'est plus possible.
- Si la commande est déjà en cours d'acheminement, le client peut attendre sa réception puis nous contacter afin de demander un retour et un remboursement conformément à notre Politique de retour et d'échange.
- Toute demande d'annulation est examinée dès réception et fait l'objet d'une confirmation par notre service clientèle.
- Afin de faciliter le traitement, nous recommandons aux utilisateurs de nous contacter dès qu'ils souhaitent modifier ou annuler une commande.
2. Procédure d'annulation
Pour demander l'annulation d'une commande, les étapes suivantes doivent être respectées :
- Contactez notre service clientèle par courrier électronique ou par téléphone en indiquant le numéro de commande ainsi que les informations permettant de vérifier le paiement.
- Après réception de votre demande, nous procéderons à son examen dans les meilleurs délais. Si les conditions d'annulation sont remplies, nous confirmerons l'annulation et engagerons immédiatement la procédure de remboursement.
- Dans certains cas, des informations complémentaires pourront être demandées afin de vérifier l'identité du titulaire de la commande et d'assurer un traitement sécurisé.
- Une notification de confirmation sera envoyée dès que la demande aura été acceptée et traitée.
3. Procédure de remboursement
Lorsque l'annulation est approuvée, le remboursement est effectué selon les modalités suivantes :
Mode de remboursement
Le montant correspondant sera recrédité sur la carte bancaire utilisée lors du paiement, notamment Visa ou MasterCard. Aucun autre mode de remboursement ne pourra être appliqué sans vérification préalable.
Délai de remboursement
Une fois le remboursement initié, le délai d'apparition des fonds dépend de l'établissement bancaire concerné. En règle générale, le montant remboursé est visible dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables.
Retard de remboursement
Si le remboursement n'apparaît pas après ce délai, nous vous invitons à vérifier votre relevé bancaire puis à nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
Pour davantage d'informations relatives aux remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
4. Nous contacter
Notre service clientèle reste disponible pour toute question concernant une commande, une annulation ou un remboursement.
Adresse de correspondance :
2611 Bens Branch Dr #3103
Kingwood, TX 77339
USA
Adresse électronique :
Téléphone :
+1 (281) 881-7983
Horaires du service clientèle (CET) :
Du lundi au vendredi
09h00 – 12h50
14h00 – 18h00
Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans les meilleurs délais. Les demandes reçues en dehors des horaires d'ouverture seront traitées lors du prochain jour ouvrable.