Politique de remboursement

Tranztrivoq (ci-après dénommé « nous ») exploite exclusivement une boutique en ligne et s’engage à fournir un service transparent concernant les retours, les échanges et les remboursements. La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur notre site.

1. Délai de retour et d’échange

Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception du colis pour demander un retour ou un échange.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, il est recommandé de conserver le produit dans son état d’origine, avec ses accessoires et son emballage, lorsque cela est possible.

2. Conditions d’acceptation des retours et échanges

Une demande de retour ou d’échange peut être acceptée dans les situations suivantes :

  1. Le produit présente des défauts visibles, des dommages ou des problèmes d’apparence constatés après la livraison.
  2. Le produit présente un défaut de fabrication ou un problème affectant son utilisation normale.
  3. Le produit dégage une odeur anormale, présente une différence importante de couleur ou d’autres anomalies évidentes.
  4. Le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée.
  5. Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation sans motif dans le délai prévu, sous réserve que le produit soit renvoyé dans un état permettant sa revente, avec tous les accessoires et emballages disponibles.

Nous nous réservons le droit de demander des photographies ou des vidéos afin de faciliter la vérification des éléments signalés.

3. Procédure de retour
  1. Contactez-nous par courrier électronique ou par téléphone en indiquant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que des photographies ou vidéos pertinentes.
  2. Notre service d’assistance examinera votre demande dans les meilleurs délais. Si celle-ci est acceptée, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour correspondante.
  3. Vous devrez expédier le produit à l’adresse indiquée et attendre sa réception.
  4. Après réception du colis, nous procéderons à une vérification du produit. Si les conditions de retour sont remplies, le remboursement sera effectué rapidement. Pour davantage d’informations relatives au remboursement, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
4. Procédure d’échange
  1. Contactez-nous par courrier électronique ou par téléphone et fournissez le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de l’échange ainsi que des photos ou vidéos justificatives.
  2. Une fois la demande approuvée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse à laquelle le produit devra être retourné.
  3. Après réception du produit, nous effectuerons une inspection afin de vérifier les éléments signalés.
  4. Si la demande est validée, un nouvel article sera expédié à votre adresse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pour plus d’informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter notre Politique de livraison.
5. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués exclusivement sur la carte bancaire utilisée lors du paiement, notamment Visa ou MasterCard.

Après validation du remboursement, le délai de traitement bancaire est généralement estimé entre 1 et 3 jours ouvrables. En cas de retard anormal, vous pouvez nous contacter afin d’obtenir une assistance complémentaire.

Si le remboursement ne peut être effectué en raison d’informations incomplètes ou d’un problème indépendant de notre volonté, nous vous informerons dès que possible afin de trouver une solution appropriée.

6. Frais et étiquette de retour

Lorsque le retour ou l’échange résulte :

  • d’un défaut d’apparence ;
  • d’un problème de qualité ;
  • d’une odeur inhabituelle ou d’une différence importante de couleur ;
  • d’un produit non conforme à la commande ;

les frais de retour seront pris en charge par nos soins.

Dans le cas d’un retour sans motif, les frais d’expédition liés au renvoi du produit restent à la charge du client.

Chaque colis comprend une étiquette de retour permettant de faciliter les démarches de retour. Nous recommandons de conserver cette étiquette jusqu’à la fin de la procédure.

7. Déclaration de responsabilité

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention et dans un délai raisonnable.

Les informations fournies lors d’une demande de retour ou d’échange doivent être exactes et complètes. Toute information inexacte, incomplète ou susceptible d’entraver la vérification peut entraîner un délai supplémentaire ou le refus de la demande.

Nous ne pourrons être tenus responsables des retards causés par des circonstances indépendantes de notre contrôle, notamment les perturbations logistiques, les événements imprévus ou les erreurs liées aux informations fournies lors de la commande.

La présente politique peut être mise à jour afin d’améliorer l’expérience des utilisateurs et de garantir une information claire et cohérente.

8. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant les retours, les échanges ou les remboursements, vous pouvez nous contacter :

Adresse : 2611 Bens Branch Dr #3103, Kingwood, TX 77339, USA

Téléphone : +1 (281) 881-7983

Adresse électronique : hello@tranztrivoq.com

Horaires du service clientèle :

Du lundi au vendredi

09h00 – 12h30 et 14h00 – 18h00 (CET)

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais.